Objetivo
- Proponer un marco conceptual y práctico para el desarrollo de competencias personales y de equipo que permitan a los participantes crear y mantener relaciones de confianza y alto compromiso con sus clientes, mediante técnicas de negociación y comunicación efectiva para las ventas.
- Conocer y manejar conceptos de técnicas básicas de Negociación y cierre de negocios efectivos.
- Conocer y manejar los fundamentos conceptuales asociados a la negociación y solución de conflictos en los distintos procesos de las empresas.
- Practicar competencias de negociación que permitan a los participantes enfrentar eficientemente procesos de negociación y comunicación con clientes internos y externos en los distintos procesos.
Dirigido a
Colaboradores de primera línea de atención, como recepcionistas, vendedores, ejecutivos
de atención, cajeros, meseros, operadores de call center, entre otros. Equipos comerciales
y de ventas, que requieren fortalecer su enfoque centrado en el cliente para mejorar sus
resultados y fidelizar relaciones. Áreas de soporte y back office, supervisores y líderes de
equipos de atención, trabajadores de cualquier rubro o industria que interactúen con
clientes internos o externos: salud, educación, comercio, servicios financieros, transporte,
hotelería, etc.
