Objetivo
- Sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad de la relación del personal con los clientes, en la percepción global que éstos tienen de la atención recibida en su empresa.
- Conocer y practicar las técnicas más eficaces para conseguir relaciones satisfactorias.
- Optimizar las claves de la comunicación.
- Aprender a emplear una voz de calidad.
- Practicar ejercicios de comunicación oral.
- Mejorar la escucha y el habla en base a diversos ejercicios.
- Desarrollar habilidades telefónicas.
Dirigido a
Colaboradores de primera línea de atención, como recepcionistas, vendedores, ejecutivos de atención, cajeros, meseros, operadores de call center, entre otros. Equipos comerciales y de ventas, que requieren fortalecer su enfoque centrado en el cliente para mejorar sus resultados y fidelizar relaciones. Áreas de soporte y back office, supervisores y líderes de equipos de atención, trabajadores de cualquier rubro o industria que interactúen con clientes internos o externos: salud, educación, comercio, servicios financieros, transporte, hotelería, etc.
