Internalizar la importancia de entregar un servicio de calidad al usuario para generar valor el estamento público, comprendiendo que todo usuario posee derechos y particularidades tanto por su origen social, su idiosincrasia y su herencia cultural.

• Entregar herramientas para el trato de un usuario que cada día es más específico en sus tonalidades culturales.
• Desarrollar una metodología simple pero efectiva para enfrentar los nuevos desafíos.

Este curso es especialmente útil para equipos que buscan mejorar su trato hacia los usuarios, prevenir conflictos y responder con asertividad y control emocional, incluso en escenarios de alta tensión o maltrato verbal.